Καλούμε να ανατραπούν οι φυσιολογικοί κανόνες ανάγνωσης για την προτίμηση μιας προσέγγισης που από κάτω διασχίζει όλες τις φάσεις της πορείας ανάπτυξης έως την επιφάνεια.

Η ευκολία και η άνεση με την οποία κανείς σήμερα επισκέπτεται μια ιστοσελίδα, στέλνει ένα εικονομήνυμα, αποκτά ένα προϊόν μέσω της διαδραστικής τηλεόρασης, είναι το αποτέλεσμα μιας πορείας που, στο χρόνο, κατέστησε προσιτή σε συνεχώς ευρύτερο κοινό μια πλούσια σειρά υπηρεσιών, χάρη στη συγχώνευση των ψηφιακών τεχνολογιών.

Φτάνει κανείς στο σημείο να παραβλέπει το γεγονός ότι πίσω από μια εύχρηστη διεπαφή υπάρχει μια επιβλητική υποδομή που την υποστηρίζει. Ο πιο άμεσος συνειρμός, για την εικονογράφηση αυτού του φαινόμενου, είναι αυτός του παγόβουνου, του οποίου διακρίνεται μόνο η κορυφή, αλλά που, κάτω από την επιφάνεια, εκτείνεται σε διάφορα επίπεδα βάθους.

Η πορεία ανάπτυξης της Interattiva διασχίζει ολόκληρο το παγόβουνο.

Για να γίνει απόλυτα αντιληπτό είναι αναγκαίο να εξερευνηθούν όλα τα επίπεδα: από τη βάση του παγόβουνου, δηλαδή την υποδομή υλισμικού και λογισμικού διαχείρισης των διαδικασιών, έως το front end που διευθύνει όλες τις δραστηριότητες του CRM και τις διαδραστικές εφαρμογές, μέχρι τη γραφική διεπαφή, που αντιστοιχεί στην κορυφή του παγόβουνου.