Invitiamo a ribaltare le naturali regole di lettura per prediligere un approccio che dal basso percorre tutte le fasi del processo di sviluppo fino alla superficie.

La semplicità e la comodità con cui oggi si visita un sito web, si invia un MMS, si acquista un prodotto tramite la tv interattiva, sono il risultato di un processo che, nel tempo, ha reso accessibili a un pubblico sempre più vasto una ricca gamma di servizi, grazie all’integrazione delle tecnologie digitali.

Si finisce con il trascurare il fatto che dietro una pratica interfaccia esiste una imponente infrastruttura che la sorregge. L’associazione più immediata, per illustrare questo fenomeno, è quella dell’iceberg, di cui si scorge solamente la punta, ma che, sotto la superficie, si estende a diversi livelli di profondità.

Il processo di sviluppo di Interattiva percorre l’intero iceberg.

Per comprenderlo appieno bisogna esplorarne tutti i livelli: dalla base dell’iceberg, ossia dall’infrastruttura hardware e software di gestione dei processi, al front end che amministra tutte le attività di CRM e le applicazioni interattive, fino all’interfaccia grafica, che corrisponde alla punta dell’iceberg.